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思政工作在緩解醫患關系中的作用
2018-03-04 17:25:42   來源:sxycsf    點擊:

 

王 樂  花 鷗

  社會轉型表現在人們業已形成的生活、生產方式、心理價值結構等方面的變革。我國醫療體制作為社會復雜系統的一部分,隨著社會轉型的不斷深入,原有醫療體制下問題日益凸顯,聚焦在醫生和患者的身份上,醫生從原來的“治療主體”逐漸變成“醫療產品的提供者”,患者由原來的“被治療客體”逐漸變成“醫療產品的消費者”,兩者之間交換關系和經濟關系日益明顯,第三方利益主體也逐漸介入,醫患之間產生信任危機。

我國社會轉型期醫患關系矛盾現狀

  20世紀80年代,我國公立醫院逐漸開始市場化運營,在改革過程中也出現一些問題,以藥養醫盈利模式使得醫院的經濟效益依賴于處方藥物和醫療檢查,具體經濟指標下放到科室和醫生,導致部分醫務人員不顧患者的真實需求,出現過度醫療的行為,這不僅違反醫務工作者職業道德操守,還損害了醫療工作者的職業形象,使得患者對醫務人員信任值越來越低,甚至直接產生對立情緒,影響整個醫療衛生行業健康發展乃至整個社會的和諧穩定。

  在現實醫療過程中,一些患者習慣先行在網上查找病因,然后再到醫院就醫,如果醫生診斷結果和網上查詢結果出現明顯差異時,患者則對醫生產生較大質疑。這種猜測不僅影響醫生正常工作,也不利于患者及時治療,久而久之患者不再信賴醫生,也不積極配合治療,而一旦出現醫生無能為力的疾病時,患者不滿情緒就會爆發,進而引發醫鬧等社會問題。

影響我國社會轉型期醫患信任危機因素

  醫療制度建設滯后。新醫改后,國家應該及時建立起相關醫療配套制度。醫生與患者相互作用的方式發生改變,二者的心理機制也隨之變化,溝通交流不暢通極易引起醫生與患者的沖突行為,甚至引發暴力事件。因此,處理好沖突,讓不利形勢有所改變,前提是建立有效的醫療配套制度,防范沖突的發生,緩解雙方矛盾,促進醫患關系的不斷改善。

  思想政治工作的缺位。思想政治工作在培養人的思想品德、塑造人格理想、樹立價值觀、引導實踐行為方面具有十分重要的作用。但隨著社會的發展和形勢的變化,思想政治工作存在弱化現象,過多關注經濟效率的提升,相應的思想建設卻沒有跟上,在處理醫患關系時,把諸多問題的解決依賴于經濟方式,用金錢去化解矛盾。而正確、有效的做法應該從醫患雙方的現實訴求上考慮問題,從思想點上尋求最終的解決辦法。

發揮思政教育在構建新型醫患關系中作用

  加強對醫學生的思政教育。在醫學生的教育教學中,除了醫學專業知識的學習,還必須加強思想政治工作的宣傳和教育,強化人文素養的培育。具體而言就是應適當增加醫學法律課程、醫患關系溝通技巧等課程,重視學生在醫學技能、大愛精神等方面的培養,并把這些內容不斷進行實踐運用,內化于心,外化于行,融入到今后的醫務工作中去。醫生的人文關懷能給患者帶去精神的慰籍,同時在醫術層面上解決患者的病痛,從而在醫生與患者之間建立起一種相互信任的關系。所以,把人文教育融入到醫學生的價值觀形成中,對培養醫生良好的職業道德和融洽醫患關系具有積極意義。

  提升醫生的責任感。強化醫患間互信的關系可以通過換位思考和注重溝通技巧來解決,這就需要不斷加強廣大醫務工作者的思想政治工作,積極提升他們的職業使命感和責任感。醫務工作者要善于站在患者的角度看待醫療過程中出現的問題,體諒他們的心情和感受,找出患者對醫學知識理解程度和接受方式,盡量讓患者能夠聽得懂、看明白;在與患者溝通的過程中,注意溝通方式方法,放低權威專業姿態,把患者當成自己親屬一樣對待,讓患者能夠與醫生良好互動,建立起基礎的信任關系。在實際工作中,醫院可以增進科室之間和其他醫院之間的交流,在強化業務培訓的基礎上,加大醫患溝通技能的培訓,這不僅是醫院轉變服務理念、提高服務意識的要求,更體現出醫學大愛文化。醫生將患者不只是放在服務對象的位置,而是將其看成自己的家人,這種行為不僅是醫患雙方融合的粘合劑,也是處理雙方醫患問題和糾紛的重要原則和方法。

  增強對群眾的引導。隨著物質生活水平的提高,人們對自身健康問題日益關注。在醫學仍然存在未知領域的情況下,應做好群眾的思想政治工作,引導他們一方面學習相關醫學知識,增加對疾病預防的了解,另一方面尊重醫學知識,認識醫生工作的特殊性。醫生是一個高風險的職業,醫療過程充滿不確定性,患者在治療過程要充分信賴醫生?;鶎訂挝粦獙@方面廣泛宣傳,定期組織群眾開展醫學主題的公益講座,普及健康知識;醫療機構應該肩負起醫學知識的普及工作,讓更多的群眾能夠了解基本的醫學常識;衛生行政部門也可定期走向街頭、走進社區和鄉村對醫學常識進行宣講和引導,使群眾能夠正確認知疾病和一般治療方法,懂得基本的醫學知識。這種醫療衛生知識的普及活動,能夠在一定程度上拉近醫務工作者與普通群眾的距離,緩解醫患關系的緊張問題,也會最終促進醫患矛盾問題的解決。

 ?。ㄗ髡邌挝环謩e為東南大學附屬中大醫院、江蘇衛生健康職業學院)

 

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